Bijna alles is bij ons gewoon inbegrepen in de prijs, ook ondersteuning. Zo zijn wij het grootste deel van de dag (ook ’s avonds en in het weekend) kosteloos beschikbaar om vragen voor jou als klant te beantwoorden. Geen addertjes onder het gras of verborgen kosten dus. Ook komen we graag een keer zonder verplichtingen bij je langs voor een kennismaking.

Wij vinden dat we onze ondersteuning zoveel mogelijk digitaal moeten doen. We zijn hiervoor telefonisch (dringend), via Whatsapp (minder dringend) of email (minst dringend) bereikbaar. Daarnaast hebben we een Discord omgeving waarin je je vragen en suggesties kwijt kan. En wil je een overleg of uitleg via een videoverbinding, dan plannen we dat gewoon in.

Er zijn echter wat situaties waarin wij niet kosteloos kunnen ondersteunen:

• Langskomen op locatie, bijvoorbeeld voor een extra uitleg of ondersteuning bij hardwareproblemen. We maken dan een prijsopgave, gebaseerd op een uurtarief van 60 euro ex BTW en de te rijden afstand in kilometers (23 cent per kilometer).
• Extra import van je gegevens. Wij verzorgen de import van je initiële gegevens, dit is onderdeel van de setupkosten op je eerste factuur. Wil je daarna toch nog een nieuwe import van extra gegevens, dan zijn de kosten 60 euro ex BTW per keer.
• Plaatsen van je website. Als je Markxman Professional afneemt kan je jouw domein gratis bij ons laten hosten. Dat betekent wel dat je zelf alle werkzaamhden zoals migratie uitvoert. Wil je daar ondersteuning bij, dan rekenen wij daarvoor 60 euro ex BTW per uur.

Kortom: digitale ondersteuning is gratis, op locatie helaas niet!