Presque tout est inclus dans notre prix, y compris l’assistance. Nous sommes disponibles la majeure partie de la journée (soirées et week-ends inclus) gratuitement pour répondre à vos questions. Aucun frais caché. Nous serons également ravis de vous rencontrer pour une première prise de contact, sans engagement.

Nous privilégions autant que possible l’assistance numérique. Vous pouvez nous joindre par téléphone (urgence), WhatsApp (moins urgent) ou e-mail (très peu urgent). Nous disposons également d’un espace Discord où vous pouvez partager vos questions et suggestions. Si vous souhaitez une consultation ou des explications vidéo, nous la programmerons pour vous.

Cependant, dans certains cas, l’assistance gratuite n’est pas possible :

• Visite sur place. Par exemple, pour des explications complémentaires ou une assistance concernant des problèmes matériels. Dans ce cas, nous vous fournirons un devis basé sur un taux horaire de 60 € HT, auquel s’ajoutera la distance parcourue en kilomètres (0,23 € par kilomètre).
• Importation de données supplémentaires requise. Nous prenons en charge l’importation de vos données initiales ; ce service est inclus dans les frais d’installation figurant sur votre première facture. Si vous avez besoin d’importer à nouveau des données ultérieurement, le coût est de 60 € HT par importation.
• Configuration du site web : Si vous achetez Markxman Professional, nous hébergeons gratuitement votre domaine. Vous devrez cependant vous charger de toutes les étapes, notamment la migration. L’assistance technique est facturée 60 € HT par heure.

En résumé : l’assistance numérique est gratuite, mais l’assistance sur site est payante.