Uitbreiding van mogelijkheden voor klantcontact

In de afgelopen dagen zijn we druk bezig geweest met het uitbreiden van onze contactmogelijkheden. Naast een vernieuwing van de helpdesk is er nu een feedbackmogelijkheid voor ideeën en wensen. Bovendien is er op onze website een mogelijkheid bijgekomen om via chat direct contact op te nemen.

Helpdesk: beter georganiseerd

We hadden altijd al een ticketsysteem voor de ondersteuning bij problemen. Dat systeem (osTicket) voldeed niet geheel aan onze wensen, vooral omdat het qua vormgeving heel anders was dan onze website. Het supportsysteem is nu geïntegreerd in de website en sluit daarmee veel beter aan. De functionaliteit blijft vrijwel gelijk. Ook nu kun je je vraag per mail (voor klanten) of via het contactformulier op de website stellen en wordt er automatisch een helpdesk-melding (ticket) voor je aangemaakt.
Het grote voordeel is en blijft dat je altijd de status van je meldingen terug kan kijken en je vraag kan aanvullen.

Feedback: zelf bijdragen

Als je goede aanvullingen of ideeën hebt voor ons pakket Markxman Online, dan kan je die vanaf nu indienen via het feedbacksysteem. We maken daarvoor gebruik van de tooling van UserReport. Je voorstel wordt geregistreerd en ook zichtbaar voor anderen. Anderen kunnen er aanvullingen op geven en een stem erop uitbrengen. Zo weten wij beter wat er leeft en wat de meeste aandacht verdient.
Je helpt op die manier dus zelf mee aan de ontwikkeling van ons pakket.

Chat: interactief contact

Op zowel de informatieve website (markxman.com) als de verenigingsspecifieke sites is een chatsysteem geïntegreerd. Hiermee kan je direct contact met ons opnemen voor het stellen van je vragen. Als we online zijn, reageren we natuurlijk zo snel mogelijk. En anders kan je een vraag achterlaten en nemen wij contact met jou op.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *